1. Czy mogę zmienić adres dostawy?
Tak, oczywiście. Wystarczy w formularzu zamówienia wpisać inny adres dostawy.
2. W jaki sposób mogę zapłacić za zamówienie?
W naszej firmie za zamówienie mogą Państwo zapłacić:
szybkim przelewem za pośrednictwem Przelewy24 (błyskawiczny przelew bankowy, Blik)
kurierowi podczas odbioru przesyłki (zapłata za pobraniem)
3. Jaki koszt stanowi wysyłka?
Wysyłka krajowa to koszt:
25 PLN w przypadku wysyłki kurierem DPD za pobraniem
25 PLN w przypadku wysyłki kurierem DPD
Darmowa w przypadku zamówienia powyżej kwoty 500 PLN
Nie wysyłamy odzieży za granicę Rzeczpospolitej Polskiej.
4. Jak mogę sprawdzić stan realizacji swojego zamówienia oraz kiedy dowiem się wiem,
że moje zamówienie zostało wysłane?
O każdej zmianie statusu zamówienia są informowani Państwo za pomocą e-mail.
5. Czy możliwy jest odbiór osobisty?
Tak, w siedzibie firmy: PPHU „Sobora”,ul. Parkowa 3, 84-240 Reda
6. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Zamówienia realizujemy niezwłocznie, jednak maksymalnie do 5 dni roboczych. W wyjątkowych sytuacjach
ten czas może się wydłużyć, o czym zostaną Państwo o tym poinformowani.
7. Czy jest możliwość rezygnacji z zamówienia przed jego wysyłką?
Tak, jednak należy nas poinformować o takim zamiarze przed wystawieniem
faktury/paragonu.
8. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. Przysługuje Państwu 14 dni na zwrot towaru bez podania przyczyny. Czas ten liczymy
od otrzymania przesyłki.
Zachęcamy jednak do poinformowania nas o powodzie rezygnacji. Taka informacja może
pomóc nam w ulepszeniu produktu tak, by następnym razem byli Państwo zadowoleni.
9. W ciągu ilu dni otrzymam zwrot środków za zwrócony asortyment?
Przelewy za zwrócone produkty realizowane są w terminie do 14 dni od daty przyjęcia zwrotu
na magazyn.
10. W jaki sposób są zwracane pieniądze za odesłane rzeczy?
Przy płatności elektronicznej, środki pieniężne są zwracane na numer konta, z którego
dokonano przelewu. W przypadku płatności „za pobraniem”, pieniądze zostaną zwrócone na
konto podane w formularzu zwrotu.
11. Czy mogę dokonać zwrotu towaru przesyłką „za pobraniem”?
Nie, przesyłka powinna zostać opłacona przez klienta. Wszelkie środki pieniężne za
zwrócony towar odsyłane są tylko i wyłącznie poprzez przelew na podane w formularzu
zwrotu konto bankowe lub nr konta z którego dokonano płatności.
12. Czy można wymienić towar na inny bezgotówkowo?
Nie ma takiej możliwości. W celu wymianu należy dokonać zwrotu oraz złożyć nowe
zamówienie na inny produkt.
13. Zostało złożone zamówienie wraz z wyborem rodzaju płatności online, jednak nie
dokonano wpłaty. Co w takiej sytuacji?
W takiej sytuacji należy ponowić płatność, na którą są aż 3 dni kalendarzowe od daty złożenia
zamówienia. Należy pamiętać, że tylko opłacone zamówienia trafiają do realizacji. W
przypadku, gdy płatność nie zostanie dokonana w ciągu 3 dni od daty złożenia zamówienia,
zamówienie zostaje anulowane.
14. Link do płatności nie działa. Co teraz?
W takim wypadku prosimy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej:
sklep@sobora.com.pl w tytule podając numer zamówienia oraz temat sprawy, np.
„Zamówienie 123456789 brak możliwości płatności online”
15. Czy mogę dokonać zwrotu do automatu paczkowego?
Nie- każdy zwrot należy kierować bezpośrednio na adres: PPHU „Sobora”,ul. Parkowa 3, 84-
240 Reda
16. W jaki sposób mogę złożyć reklamację?
Wszelkie informację oraz wskazówki dotyczące postępowania w przypadku reklamacji znajdą
Państwo pod linkiem:
17. Co zrobić, jeśli odbierana od kuriera paczka jest uszkodzona?
W takim przypadku należy zrobić zdjęcia paczki w całości oraz ze zbliżeniami na
uszkodzenia. Następnie prosimy o spisanie wraz z kurierem protokołu szkody oraz
poinformowanie nas o takiej sytuacji poprzez pocztę elektroniczną
18. Chcę zakupić produkt, jednak nie wiem, czy będzie na mnie pasował. Co należy
zrobić??
W takiej sytuacji należy się wymierzyć oraz sprawdzić tabelę rozmiarów dostępną pod
adresem:. Następnie wystarczy dokonać zamówienia.
19. Czy w sklepie internetowym „Sobora” konieczna jest rejestracja ?
Nie. Nie ma potrzeby się rejestrować, jednak zachęcamy do utworzenia konta w celu
ułatwienia zamawiania produktów w przyszłości. Posiadając konto w naszym sklepie zdobyć
kartę stałego klienta uprawniającą do zniżek w naszym sklepie internetowym.
20. Czy jest możliwość połączenia dwóch zamówień w jedno i wysyłkę jedną paczką?
Tak, o ile zamówienia nie zostały już zrealizowane.
21. Czy mogę zwrócić kilka zamówień w jednej przesyłce?
Tak. Wystarczy do paczki dołączyć numery zamówień, których zwrot dotyczy
22. Kupiłam Państwa towar online, ale nie mogę go odebrać w najbliższym czasie. Czy
jest możliwość odroczenia wysyłki zakupów?
Oczywiście. Prosimy o zamieszczenie takiej adnotacji podczas zakupów lub poprzez e-mail:
sklep@sobora.com.pl